ОСТАВЬТЕ ВАШИ КОНТАКТЫ
Заявление безопасности
BARLANE — это SaaS (Software as a Service) платформа. Мы предоставляем готовое облачное программное обеспечение для автоматизации ресторанного бизнеса и других компаний, работающих в данной сфере. Разработчиком и правообладателем BARLANE является ООО «Барлайн», которое самостоятельно управляет и развивает программное обеспечение, предоставляя заказчикам доступ к функциям и приложениям.
Мы стремимся поддерживать высокий уровень надёжности и безопасности платформы, а также клиентской и технической поддержки.
Уровень надежности и доступности сервиса
Дата-центры соответствуют международным стандартам уровня Tier III (TIA-942) и обеспечивают уровень доступности не ниже 99,982%.
Защита от DDoS-атак на уровне L2–L4 предоставляется провайдером облачной инфраструктуры.
Доступ осуществляется исключительно с использованием индивидуальных SSH-ключей.
Регламенты предусматривают регулярные внутренние аудиты безопасности, включая ручной анализ кода и использование автоматизированных инструментов.
Также применяется специализированное программное обеспечение для фильтрации сетевого трафика.
Срок хранения логов — 1 месяц.
Срок хранения резервных копий — 1 месяц.
Развитие и обновление BARLANE
Обновления платформы происходят одновременно для всех пользователей BARLANE не реже одного раза в месяц.
Они могут включать:
— добавление нового функционала,
— улучшения существующих возможностей,
— интерфейсные правки,
— расширение интеграций,
— исправления ошибок,
— иное.
Информацию об обновлениях мы публикуем
— в Центре поддержки BARLANE https://support.barlane.ru/
— в email-рассылке на адрес администратора аккаунта,
— в уведомлениях в личном кабинете BARLANE.
Как пользователи влияют на обновление и развитие BARLANE
Мы принимаем и фиксируем все обращения через каналы клиентской поддержки BARLANE. Разделяем задачи на типы (авария, ошибка, задача), приоритезируем задачи и включаем в план разработки.
Приоритезацию задач команда BARLANE осуществляет самостоятельно, основываясь на следующих критериях:
— количество клиентов, которые обращались с подобными запросами,
— потенциальный позитивный эффект от реализации для большинства клиентов BARLANE,
— средний ежемесячный платеж клиентов, которые обращались с подобными запросами.
Аварии и ошибки, которые несут блокирующий эффект для бизнес-процессов клиента идут в план разработки незамедлительно.
Клиентская поддержка BARLANE
Клиентская Поддержка осуществляет:
— консультирование пользователей,
— приём обращений,
— передачу информации в аналитическую и техническую команды.
Каналы и способы клиентской поддержки
Голосовая поддержка — по запросу через форму «Заказать обратный звонок» в личном кабинете.
Письменная поддержка:
— Email: support@barlane.ru
— Виджет поддержки в личном кабинете
— Telegram-бот: @BARLANE_support_bot
Часы работы поддержки: ежедневно с 9:00 до 21:00 (МСК).
Показатели клиентской поддержки
Регистрация обращения происходит в системе управления тикетами HelpDeskEddy непосредственно в момент обращения по указанным выше каналам.
Время первой реакции на обращение:
в 48% случаев — в течение 0-1 часа,
в 36% случаев — в течение 1-8 часов,
в 16% случаев — по истечению 8 часов после регистрации обращения.
Статистика уточняется каждые 3 месяца.
Возможные ограничения
Правила и принципы из приведенных стандартов могут не распространяться или распространяться с ограничениями:
— в отношении некоммерческих пользователей и приложений,
— в отношении сторонних платформ, сервисов, программного обеспечения, клиентских интеграций, которые на являются неотъемлемой частью программного обеспечения BARLANE.
BARLANE — это SaaS (Software as a Service) платформа. Мы предоставляем готовое облачное программное обеспечение для автоматизации ресторанного бизнеса и других компаний, работающих в данной сфере. Разработчиком и правообладателем BARLANE является ООО «Барлайн», которое самостоятельно управляет и развивает программное обеспечение, предоставляя заказчикам доступ к функциям и приложениям.
Мы стремимся поддерживать высокий уровень надёжности и безопасности платформы, а также клиентской и технической поддержки.
Уровень надежности и доступности сервиса
- Дата-центры (ЦОД)
Дата-центры соответствуют международным стандартам уровня Tier III (TIA-942) и обеспечивают уровень доступности не ниже 99,982%.
Защита от DDoS-атак на уровне L2–L4 предоставляется провайдером облачной инфраструктуры.
- Мониторинг доступности
- Текущие показатели доступности платформы
- Организационные регламенты
Доступ осуществляется исключительно с использованием индивидуальных SSH-ключей.
Регламенты предусматривают регулярные внутренние аудиты безопасности, включая ручной анализ кода и использование автоматизированных инструментов.
Также применяется специализированное программное обеспечение для фильтрации сетевого трафика.
- Защита данных
- Логирование
Срок хранения логов — 1 месяц.
- Резервное копирование
Срок хранения резервных копий — 1 месяц.
Развитие и обновление BARLANE
Обновления платформы происходят одновременно для всех пользователей BARLANE не реже одного раза в месяц.
Они могут включать:
— добавление нового функционала,
— улучшения существующих возможностей,
— интерфейсные правки,
— расширение интеграций,
— исправления ошибок,
— иное.
Информацию об обновлениях мы публикуем
— в Центре поддержки BARLANE https://support.barlane.ru/
— в email-рассылке на адрес администратора аккаунта,
— в уведомлениях в личном кабинете BARLANE.
Как пользователи влияют на обновление и развитие BARLANE
Мы принимаем и фиксируем все обращения через каналы клиентской поддержки BARLANE. Разделяем задачи на типы (авария, ошибка, задача), приоритезируем задачи и включаем в план разработки.
Приоритезацию задач команда BARLANE осуществляет самостоятельно, основываясь на следующих критериях:
— количество клиентов, которые обращались с подобными запросами,
— потенциальный позитивный эффект от реализации для большинства клиентов BARLANE,
— средний ежемесячный платеж клиентов, которые обращались с подобными запросами.
Аварии и ошибки, которые несут блокирующий эффект для бизнес-процессов клиента идут в план разработки незамедлительно.
Клиентская поддержка BARLANE
Клиентская Поддержка осуществляет:
— консультирование пользователей,
— приём обращений,
— передачу информации в аналитическую и техническую команды.
Каналы и способы клиентской поддержки
Голосовая поддержка — по запросу через форму «Заказать обратный звонок» в личном кабинете.
Письменная поддержка:
— Email: support@barlane.ru
— Виджет поддержки в личном кабинете
— Telegram-бот: @BARLANE_support_bot
Часы работы поддержки: ежедневно с 9:00 до 21:00 (МСК).
Показатели клиентской поддержки
Регистрация обращения происходит в системе управления тикетами HelpDeskEddy непосредственно в момент обращения по указанным выше каналам.
Время первой реакции на обращение:
в 48% случаев — в течение 0-1 часа,
в 36% случаев — в течение 1-8 часов,
в 16% случаев — по истечению 8 часов после регистрации обращения.
Статистика уточняется каждые 3 месяца.
Возможные ограничения
Правила и принципы из приведенных стандартов могут не распространяться или распространяться с ограничениями:
— в отношении некоммерческих пользователей и приложений,
— в отношении сторонних платформ, сервисов, программного обеспечения, клиентских интеграций, которые на являются неотъемлемой частью программного обеспечения BARLANE.